FORMATION
ACCUEIL DU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP
OBJECTIFS :
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- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Donner une meilleure image de soi-même, du service et de l’établissement
- Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
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PROGRAMME :
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Les préjugés, le regard, l’acceptation, la réalité … prise de conscience pour être un hôte attentif et respectueux.
Le handicap : quelles grandes familles ?
- le handicap moteur
- le handicap visuel
- le handicap auditif
- le handicap mental
- les maladies invalidantes
L’importance de l’image, de l’impression et de l’attitude
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- Accueil & Communication - Les bons mots
- Les comportements et attitudes qui facilitent ...
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L’accueil et son impact : quel rôle, mode d'emploi …
- Définition du B.A. BA de l'accueil
- Notion d'image de marque
Mises en situation et définition d'un plan d'actions individualisé
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DATE ET DUREE DE FORMATION :
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2 jours - 14 heures de formation
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METHODES PEDAGOGIQUES :
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L’approche pédagogique vise à la mise en application directe des prestations pour développer les compétences techniques et acquérir des connaissances. Le formateur utilisera les techniques de pédagogie active, basées sur une évaluation des connaissances du stagiaire en faisant appel à la participation et au vécu du participant.
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Ce dernier sera mis en situation de « handicap » afin de prendre conscience et pouvoir mettre en oeuvre les bonnes attitudes …
